Scroll down for the English version
Il vous est sûrement arrivé d’avoir des déboires pendant vos voyages. Ils peuvent être petits, grands, graves, insignifiants. Peu importe. Ils éclairent souvent sur une ambiance, une façon de se comporter, et apprennent toujours quelque chose sur un lieu ou des gens.
Pour moi, à Rome, ce petit ennui – tout est relatif – m’est arrivé quand j’ai ouvert mon sac de voyage. Me voilà en train de sortir la robe que j’avais prévue de porter pour l’anniversaire d’une amie romaine très chère. Une robe Gucci à laquelle je tiens beaucoup. Je ne sais pas pourquoi, elle était toute effilochée. Des fils pendaient sur le devant comme si elle avait été rappée (ce qui était le cas, et par les pointes en acier des recharges de batteries posées dans le sac…). J’ai appelé le service de chambre de l’hôtel. Ils ne pouvaient rien faire ; j’ai appelé la boutique Gucci via Condotti. Ils m’ont dit de passer le lendemain à l’ouverture. Les choses ne commençaient pas très bien et l’issue paraissait prévisible, mais le lendemain, quand je suis arrivée à la boutique, j’ai eu droit à un grand sourire. La couturière est venue voir la robe. Elle m’a demandé très aimablement de revenir dans la soirée, sans rien promettre. Tout le monde était compréhensif, bien disposé, absolument pas agressif. On sentait qu’ils avaient vraiment envie de me faire plaisir. Déjà à ce stade, c’était une petite leçon de vie. Je suis revenue le soir, et la robe était réparée. Non seulement réparée, mais parfaitement réparée. Un vrai travail d’artiste. Si cela m’a coûté cher ? Rien. Si j’ai dû acheter quelque chose dans le magasin ? Non plus. Quand je les ai remerciés, ils m’ont dit très simplement « c’est tout à fait normal ». Toujours avec de grands sourires et beaucoup d’élégance.
Est-ce que cela aurait pu se passer ailleurs qu’ici ? Je ne sais pas. Quoi qu’il en soit, sitôt dehors, je suis allée acheter une grande boite de macarons chez Ladurée pour les remercier. L’anecdote aurait pu tourner à la galère sans nom. Grâce à toute cette efficacité, ce professionnalisme, et cette envie de me faire plaisir en me déchargeant de ce qui aurait pu gâcher mon séjour, je la vois comme un magnifique exemple de « comment renverser une situation » et un formidable souvenir à partager.
Italy, Rome – The dress
You have surely experienced setbacks when travelling. They can be small, big, serious, inconsequential. Whatever. They are always enlightening about an atmosphere, a way of behaving, and convey to us something of the place and the people.
For me the small problem in Rome – everything being relative – occurred when l opened my travel bag. There I was, taking out the dress l intended to wear for the birthday party of a very dear Roman friend. A Gucci dress that l am very fond of. I don’t know why, it was all frayed. The threads trailed on the front as though it had been scraped (as was the case, and by the steel points of the battery chargers placed in the bag). I called the hotel housekeeper. She could do nothing. I called the Gucci boutique on Via Condotti. They asked me to come by the next morning at opening time. Things were not looking too good and the result seemed foreseeable, but the next day when l arrived at the boutique l was greeted with a big warm smile. The seamstress came from the workshop to see the dress. She asked me to come back in the evening, making no promises. Everyone was understanding, well disposed, in no way agressive. I felt that they really wanted to please. At that point it was already a lesson in behavior – and elegance. I went back in the evening. The dress had been mended. Not only mended, but impeccably mended. The work of a true artist. How much did it cost? Nothing. Did l have to buy something in the shop? Not at all. When l thanked them, they answered simply « It is normal… » still with warm smiles.
Would this happen in the same way elsewhere? I don’t know. In any case, as soon as l left l went to buy a big box of macaroons from Ladurée to thank them. This anecdote could have ended as an absolute disaster. Thanks to efficiency, professionalism, a desire to please, to relieve me of what could have ruined my stay, I see it as a fantastic example of how a situation can be reversed and a wonderful memory to share.
